Колл-центр и клиентская поддержка
Организуем и обслуживаем колл-центр для компаний в Молдове и за рубежом: входящие и исходящие звонки, телефонная поддержка, работа с обращениями и заявками клиентов. Стандарты задаёте вы — мы готовим скрипты, обучаем команду, контролируем качество и отчитываемся о результатах.
Обсудить проект
Что мы делаем
Входящие и исходящие звонки, поддержка клиентов и работа с обращениями — на условиях аутсорсинга.
Организация и обслуживание колл-центра
Выстраиваем процессы, маршрутизацию звонков и скрипты, затем обеспечиваем ежедневную работу колл-центра по согласованным стандартам.
Входящие и исходящие звонки
Входящие линии для вопросов и заказов; исходящие звонки для подтверждений, напоминаний, опросов и повторных контактов с клиентами.
Телефонная поддержка клиентов
Первая линия поддержки ваших клиентов: ответы по согласованной базе знаний и передача сложных вопросов вашей команде, когда это необходимо.
Работа с обращениями и заявками
Каждое обращение фиксируется, передаётся ответственному и отслеживается до закрытия.
Аутсорсинг клиентского сервиса
Берём на себя клиентский сервис полностью или частично, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на основном бизнесе.
Почему это важно
Стабильное качество
Скрипты, контроль звонков и регулярные разборы удерживают каждый разговор на уровне ваших стандартов.
Прозрачная отчётность
Регулярные отчёты об объёмах звонков, результатах и повторяющихся проблемах — данные, на основе которых можно принимать решения.
Гибкий масштаб
Команда подстраивается под объём звонков: сезонные пики, рекламные кампании или запуск новых продуктов.
Как это работает
- 01Изучение задачиРазбираемся в продукте, клиентах, типах звонков и ожидаемых объёмах.
- 02НастройкаСогласовываем скрипты, стандарты обслуживания, правила эскалации и формат отчётности.
- 03Обучение и запускОператоры проходят обучение по вашему продукту и скриптам, после чего линия начинает работу.
- 04Контроль качестваПрослушиваем звонки, оцениваем их по согласованным стандартам и устраняем недочёты по мере выявления.
- 05Отчёты и улучшенияРегулярные отчёты и встречи по итогам; скрипты и процессы корректируются на основе данных.
Вопросы и ответы
Какие задачи можно вам передать?
Входящие и исходящие звонки, телефонную поддержку клиентов, работу с обращениями и заявками. Можно передать одну линию или весь клиентский сервис целиком.
Как вы контролируете качество разговоров?
Работаем по скриптам, согласованным с вами, прослушиваем звонки и оцениваем их по стандартам, установленным на старте. Выводы попадают в регулярные отчёты и служат основой для корректировки скриптов и обучения.
Можно ли увеличивать или сокращать команду?
Да. Численность операторов планируется под ваши объёмы и корректируется под сезонные пики, кампании или рост. Условия фиксируются в договоре.
Какие отчёты мы будем получать?
Формат и периодичность согласовываются на старте. В отчёты могут входить объёмы звонков, результаты, повторяющиеся вопросы клиентов и ситуации, требующие вашего внимания.
Как защищены данные клиентов?
Мы подписываем соглашение о конфиденциальности и обрабатываем персональные данные только в согласованных целях — в соответствии с применимым законодательством о защите данных.
Сколько стоят услуги?
Зависит от объёма звонков, характера задач, графика работы и требуемого уровня поддержки. После обсуждения задачи мы готовим письменное предложение с фиксированными условиями.
Смежные услуги
Давайте обсудим вашу задачу.
Опишите задачу в нескольких строках — мы вернёмся с вопросами и понятным следующим шагом.
Обсудить проект